|
提供民眾優質服務已經是政府公家機關所極力追求改善與落實執行的關鍵績效指標，面對民眾如何能夠讓服務更優質化呢?為了強化第一線櫃檯同仁與服務民眾良性互動，因此台中市西區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務櫃台暨電話禮貌訓練課程。
暨第一場櫃台服務訓練課程，服務同仁反映關切的問題，服務禮儀講師於第二場說明服務不能夠僅僅只是遵循作業標準，更需要花時間想想如果我們是民眾需要那些更貼心的服務呢?
服務民眾不僅僅只是將民眾想要辦理事項說明與提供協助，如何用心思考民眾可能會遇到的問題與不知如何說明的事項，先行考量到並且協助事先預防與避免疏忽所造成的錯誤是民眾服務時需要考量的服務重點。
服務禮儀講師提到民眾會不滿意是因為在溝通上產生誤解，如何有效溝通避免誤解是首要之務，透過如何應用口語表達技巧與肢體語言表達技巧運用，展現服務專業與服務熱忱讓民眾感受我們的用心對待，願意良性互動溝通。
電話溝通也是我們日常與服務對象接觸管道，服務禮儀講師說明如何接聽電話、如何撥打電話、如何在電話中有效溝通，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理，透過電話應對讓我們與服務對象關係更親密。
佳威企管服務禮儀講師培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程
|
